（报告出品方/作者：国信证券，任鹤、王粤雷）

报告综述

房地产行业迎来数字化时代

中国房地产行业自房改后经历了二十余年的高速发展，当前已进入成熟 期，行业销售“天花板”逐渐显现，我国房地产行业进入了下半场—— 从“增量时代”到“存量时代”。在全新的市场环境下，房企面临着新的 竞争格局与发展阶段，这对企业的经营发展战略和业务管理模式均提出 了新的挑战。面对这一系列挑战，为了能在确定性相对较差的市场环境 下降低经营风险，房企调整与变革势在必行，将所有地产业务场景实现 数字化处理，提升运营效率。在房地产行业数字化进程中，在智能化、 信息化、数据化中探索重点各异，目前仅约 24%的房企打通了数字化的 全业务流通，其他房企大多在单领域发力。

数字化应用场景：营销、社区、商业、建造

在当前房地产数字化进程中，与销售业绩强相关的智慧营销、受物业上 市潮，提升服务的智慧社区、会员体系相对成熟的智慧商业和房地产“制 造化“必经之路的智慧建造成为了目前房地产数字化的热点。 智慧营销：智慧营销的核心仍然是在线销售、实现闭环。房地产企业与 第三方平台合作获取新增用户，通过大数据技术对用户的个人信息、消 费习惯、资产储备等标签进行大数据建模，从而精准描绘客户画像，在 搭建客户管理体系、自建流量池后，实现用户服务闭环。 智慧社区：智慧社区的核心为打通社区运维数据，串联集团内多维度协 同，从顶层设计确保组织协同、项目协作，联动多业态间业务，集成设 备间的应用，实现多维数据的打通。 智慧商业：智慧商业的核心是应用大数据精准营销，重视存量会员和新 增会员的运营，实现多方面数据打通，最后形成“消费全周期”的闭环。 智慧建造：智慧建造正在由点创新向更深更成熟常态发展过渡，未来将 呈现高效性、体系性和黏连性。

我国房地产行业已进入下半场

中国房地产行业自 1998 年房改后经历了二十余年的高速发展，当前已进入成 熟期，根据国家统计局数据，2019 年全国商品房销售额达 16 万亿元，创历史 新高。随着我国城镇化进程不断深化，行业销售“天花板”逐渐显现，我国房 地产行业进入了下半场——从“增量时代”到“存量时代”。

在全新的市场环境下，房企面临着新的竞争格局与发展阶段，这对企业的经营 发展战略和业务管理模式均提出了新的挑战。面对这一系列挑战，为了能在确 定性相对较差的市场环境下降低经营风险，房企调整与变革势在必行，将所有 地产业务场景实现数字化处理，提升运营效率。

房企数字化转型进行时

随着我国房地产从“增量市场”进入“存量市场”，房地产数字化转型的趋势越 来越强烈，早自 2015 年起，房企便开始加紧部署数字化转型，以数字科技的 形式赋能房地产，利用数字化技术，在房地产项目的投资、规划、设计、建造、 销售、运营、拆除的全生命周期上，实现过程和决策的高效、准确、可控。

根据克而瑞数据，2020 年头部房企（TOP50）数字化进程明显加快，企业数字化整体投入有显著提升。在资金投入方面，约 60%的房企数字化投入规模增长， 平均年投入达 1 亿元；约 28%的房企数字化投入规模持平，平均年投入达 7000 万元；约 12%的房企数字化投入规模下降，平均年投入达 5000 万元。在组织 投入方面，约 90%的房企将信息部门作为一级部门；约 58%房企的信息部门由 集团副总裁级别以上担任，较上年提升 20 个百分点。在团队投入方面，约 52% 的房企信息团队超过 50 人，较上年提升 22 个百分点。

智能化、信息化、数据化并存，房企探索重点各异

在房地产行业数字化进程中，房企在不同阶段利用数字化手段，在项目投资、 规划、设计、建造、运营、更新的全生命周期上，实现过程和决策的高效、准 确和可控，并在新的时代下构建自身的新核心竞争力，目前数字化在各个梯度 中呈交叉式发展。

房企的智能化试图引领业务发展，当前已在房企的运营中被普遍认可，随着人 工智能技术的不断完善，智能化的应用场景不断增多，包括 AI 呼叫、车牌门禁 识别技术等，未来随着技术手段的不断进步，机器自我学习的能力会进一步增 强，机器替代人工的现象也将不断增加。

房企的信息化作为管理手段，进程目前已进入成熟期，在员工操作、经营管理、 经营决策、商业模式层面实现工作效率、业务管控、决策质量、业务创新的提 升。从整体层面上，实现管理效率和经营效益的提升。

房企的数据化通过数据拉通和构建主数据平台，成为了房企主动优化业务的手段，通过建立“数据思维”，将数据分析的结果作为决策判断的参考，并借助计 算机的分析逻辑，突破原来的思维模型，更加注重数据之间的逻辑关联性。

而在当前数字化转型的磨合中，现阶段各个房企探索重点各不相同，根据克而 瑞数据，在 TOP50 房企中，78%的房企数字化转型为自研框架；26%的房企数 字化应用为自研产品；目前仅 24%的房企打通了数字化的全业务流通，例如万 科、龙湖、越秀等，其他房企如新城、融创、卓越等均在单领域发力。

房地产数字化的应用覆盖了开发、运营、销售、管理等全产业生态链，覆盖企 业经营以及地产项目全生命周期的管理，利用科技的变革让房地产上下游全链 条的场景变得时更高效、简单、舒适、便捷，同也带来更好的体验感。在当前 房地产数字化进程中，与销售业绩强相关的智慧营销、受物业上市潮，提升服 务的智慧社区、会员体系相对成熟的智慧商业和房地产“制造化”必经之路的 智慧建造成为了目前房地产数字化的热点。

智慧营销：营销加速、价值发现

房地产企业智慧营销主要应用于在线看房、置业顾问、全民经纪人、智慧案场、 在线全流程交易功能等，其中，以线上引流为核心价值的功能模块如在线看房、 置业顾问、全民经纪人的保留率/使用率明显更高，体现了市场对智慧营销渠道 价值的认可。根据克而瑞数据，截至目前，TOP50 房企已经全部投入使用自有 营销平台，而这一数据在 2018 年及之前仅为 24%；此外，约 54%的 TOP50 房企对自有营销平台进行了重新上线或重大改版。

房地产企业智慧营销正不断发展，但自营线上平台在引流、体验、精准营销方 面均存在不足，主要体现在——

自营平台引流能力弱：相较于第三方线上营销平台，整合多家房企房源，房企 自有线上营销平台均为自家线上房源，引流效果弱；

在线选房体验感较差、房源较少：根据克而瑞数据，TOP50 房企线上房源项目 平均数为 168 套，而第三方线上营销平台房源项目数达 51 万套；

基本仍以线上推广和展示功能为主：房企自有营销平台通过线上交易较难描绘 出客户画像，从而进行精准营销获得新增用户，较难打通整个线上营销流程。

除房企自有营销平台外，房地产中介服务平台亦受益于数字化浪潮，正在加速 发展。伴随着信息化技术的普及，房地产中介行业呈现房源数字化、客源线上 化、经纪人专业化的健康发展趋势，相比其他行业，居住行业产品非标准化特 征更为明显，数字化进程推进较慢，但正在追赶过程中。房产中介服务趋于数 字化有助于降低客单成本，最终实现行业效率和盈利能力的提升。

从房源角度，如果采用传统方式收集房源信息，虚假房源问题很难得到解决。 主观上，中介为获取客源，通过恶意发布低价假房源欺骗对价格敏感的客户主 动联系自己，老实中介的生存空间被挤压。客观上，中介调查、追踪房源需要 时间精力，房源的抵押情况、产权情况、业主心理价格、乃至学区信息、物业管理信息等，都是动态变化的。数字化使房源录入管理更为方便，房源真实性 的可控度提高。

从客源角度，买房和租房之间有一定的替代性，迁徙的人群通常会先选择租房， 工作生活稳定之后再择机买房，通过信息化手段跟踪管理这些客源数据，能够 提供全生命周期房产交易服务。房地产交易信息数字化有助于持续跟进用户需 求，主动提供租赁升级、刚需购房、置换改善一条龙服务，大数据技术可以支 持实现对用户全生命周期的需求管理，赚取长期合作效益。例如，二手房连环 交易的上下家的轨迹在未来很可能重复，可以估测需求时点并及时联络，取得 积累用户、培养粘性的效果，使房产中介提前判断交易链上最重要的客户需求 环节。

从流程角度，房产交易流程实现数字化会提高运营效率。首先，交易沟通过程 方便留痕，从浏览房源、经纪人匹配、实地带看到签约的全流程都可以实现可 视化跟踪记录，既方便客户回看信息，又方便中介复盘分析带看转化率等运营 指标。其次，交易合同可以快速成文，根据房屋销售或租赁的交易类型选择标 准化的合同模板，后台可以将房源和客户信息自动填充进合同草案中，并自动 核查是否符合当地法律法规，后期只需专业人士简单审核即可完成签约。

站在当前时点，智慧营销的核心仍然是在线销售、实现闭环。房地产企业与第 三方平台合作获取新增用户，通过大数据技术对用户的个人信息、消费习惯、 资产储备等标签进行大数据建模，从而精准描绘客户画像，在搭建客户管理体 系、自建流量池后，实现用户服务闭环。

智慧社区：物管公司投入力度加速增长

受我国物业管理行业发展及近年上市潮，为提升服务质量，降低单位人耗，上 市物管企业的智慧投入力度加大。根据克而瑞数据，在 30 余家上市物管企业中， 约 61%的上市物管企业进行了数字化布局，在布局方向上，智慧社区解决方案、 社区物联网平台、社区移动物联网平台、其他智慧社区垂直业务分别占比 47%、 29%、12%、12%；在上市物管企业中，平均智慧化投入（智慧化投入/上市募 集资金）占比区间为 15%至 25%，TOP10 上市物管企业平均投入占比达 30%。

在智慧社区发展进程中，智慧安防和智慧通行是市场应用率较多的核心场景， 包括智慧门禁、社区 APP、智能监控、智慧停车、物联网数据平台等。以融创 智慧社区为例，融创服务作为中国领先的全生态物业服务领导品牌，为社区注 入“智慧”元素，形成不断进化的智慧生长体系，构建安全、高效、便捷、智 能的社区新形态。

融创智慧社区的应用标准为：要与园区服务业务形成统一闭环，协助物业服务 团队更好达成服务方案落地；要与客户建立充分的互动和线上连接，持续提升 业主园区服务体验。

目前，融创智慧社区拥有四大业务场景——

智慧人行：业主通过归心 APP 录入信息，就能为归家之旅点亮“一路绿灯”： 无接触通行、归心 APP 远程开启、刷二维码、刷门禁卡，各种方式满足不同年 龄和不同习惯的业主便捷归家之旅。同时灵活高效的“远程预约授权”功能， 也为访客进入园区提供了更快捷的方式；

智慧车行：通过智能的车辆管理和引导系统，自动识别车牌，让业主车辆无障 碍高效通行。同时业主还可以在归心 APP 中为访客预约临时通行的权限、代为 缴停车费，让亲朋好友来访畅通无忧；

智慧安防：通过 AI 技术，智慧系统可以对园区安防及品质异常及时预警，如车 辆占道、周界入侵、电动车入电梯、电梯困人、夜间来访人员动线异常等，在 中控室通过线上预警中心可实现语音及视频弹窗，第一时间形成处理工单发送 至工作人员手机端 APP，使其快速知晓并及时解决隐患问题。提升园区安全等 级，可减少秩序人员线下巡查频次，提高线上巡查密度，对园区实现智慧、精 准安防；

智慧设备设施：基于物联网技术，应用“设备设施”场景，实现设备集约化管 控，优化人员配置，降低运营成本，并可实时掌握设备的运行状态，风险可控， 事故可防。

目前，智慧社区的发展主要制约于流程多、协同难、量化难、解决难等因素—

流程多：从规划设计到产品维护的周期，智慧社区全链条服务周期较长，流程 较多；

协同难：社区有较多参与者和部门，协同较为困难；

量化难：物业企业智慧化投入的降本增效结果较难衡量，投入比产出不确定性 较高，物业在实践过程中都偏谨慎、保守，以成熟领域为主；

解决难：仅少数物业企业在产业全链条中积累有丰富的经验，“整体解决方案商” 较为稀缺。

站在当前时点，智慧社区的核心为打通社区运维数据，串联集团内多维度协同， 从顶层设计确保组织协同、项目协作，联动多业态间业务，集成设备间的应用， 实现多维数据的打通。

智慧商业：数字化渗透率高，逐渐侧重以 C 端为核心

商业地产是居民进行消费活动的主要场所，在“双循环”背景下，消费的繁荣 带来了商业地产的繁荣。智慧商不仅同时面向运营管理（包括规划定位、招商 管理、预算管理、合同管理）和商户（包括商户服务、商户营销、销售上报、 线上报事），还更侧重于以 C 端用户为核心的智慧化。目前，数字化运营概念 已逐步渗透市场，根据克而瑞数据，当前全国购物中心数字化应用率约 56%， TOP50 商业地产运营商数字化投入占营业收入仅约 2%，行业整体转型投入仍 有较大空间。

会员系统为商业地产数字化的核心应用系统，截至目前，TOP50 商业地产运营 商会员系统整体使用率约 88%；在当前会员系统平台中，停车、积分、定位等 基础功能的使用率较高，已成刚需功能，其他功能模块仍待摸索。

以新城智慧商业为例，2019 年 10 月新城首座“智慧商场”天宁吾悦广场在江 苏常州开业，在大数据、人工智能等新一代信息技术不断普及的当下，新城依托科技力量构建智慧商业、打造“智慧商场”，以此为商业赋能，创造智能化商 业消费体验。

建立在过往吾悦广场智慧技术探索和应用基础上，天宁吾悦广场是新城商业的 第一座“智慧商场”，具有里程碑意义。天宁吾悦广场创建了 360°环绕视听、 刷脸申请会员、停车位导航系统以及智能定位导航等智慧维度，通过大数据平 台实现线上线下商业互相渗透、全面贯通，在提升购物中心运营水平的同时， 赋予消费者更好的购物体验。

“智慧+”战略是新城提出的要增加的部分，根据构想，新城吾悦广场在坚持传 统文化发展的同时，注重以大数据分析和管理为基础的“智慧+”战略，通过智 慧研究、智慧设施的加持，实现对商场客流的智能化分析，并帮助商场由被动 服务转为主动式服务。运用“互联网+”思维，梳理客户资源管理以及消费场景 的再造和优化

新城提出的“大数据驱动的吾悦智慧服务”构架中，智慧研究主要集中在购物 中心、商户、消费者、会员多维数据等方便，并希望借此驱动购物中心服务优 化。在硬件配置方面，吾悦广场将通过推出 APP、会员无人商店、清洁机器人、 智慧停车等全新的服务菜单。据了解，新城商业智慧系统，一套涵盖微信智慧 停车场、人脸识别、会员系统和销售采集等功能的系统已在多个吾悦广场上普 及使用。

目前，新城控股已积极推进微信智慧停车场、人脸识别和销售采集系统等智能 科技在各地吾悦广场的推广和运用，在提升客户消费体验的同时，为品牌商家 精准赋能，并进一步提升整个商场的运营管理水平，实现消费者、商家和商场 的三方共赢。

目前，智慧商业在精准营销、数据互通、会员系统等方面均存在不足——

精准营销：数据采集和治理难度较大，精准营销难以实现闭环，仍在尝试过程 中；

数据互通：由于购物中心项目内于品牌商、购物中心项目间、购物平台与外部 平台均未打通，导致内外部数据无法互通，仍待完善；

会员系统：目前购物中心与大中型品牌商家各有独立的会员体系，会员系统繁 多导致用户体验降低，购物中心会员系统难以与市场竞争，导致消费者使用意 愿降低。

站在当前时点，智慧商业的核心是应用大数据精准营销，重视存量会员和新增 会员的运营，实现多方面数据打通，最后形成“消费全周期”的闭环。

智慧建造：行业热度高，复杂建筑应用渗透强

智慧建造应用于批量建筑及大型复杂工程，主要应用环节包括测绘环节、设计 环节、施工环节等。根据克而瑞数据，目前房地产企业将智慧建造深度应用于 测绘环节、设计环节、施工环节、大型复杂工程设计环节的占比分别约为 10%、 8%、4%、26%。目前，房企在批量建筑与大型复杂工程应用智慧建造的程度 差异较大，约 3%的新建工程项目使用了智慧建造技术；约 15%的新建建筑类 项目已经开始使用智慧建造技术；超过 90%的大型复杂工程项目已经开始使用 智慧建造技术，大型复杂建筑应用渗透较高。

以碧桂园机器人为例，碧桂园致力于通过建筑机器人及新型装配式体系的研发、 生产及应用，提升建筑工业化水平；建立以BIM 数字化技术为基础的建筑产业 互联网平台，实现全周期数字化赋能。着力解决建筑行业安全风险高、劳动强 度大、质量监管难、污染排放高、生产效率低等问题，助力建筑业转型升级， 促进行业高质量发展。

公司主要提供覆盖主体结构、二次结构、装修、机电安装等施工环节的建筑机 器人与智能设备租售、技术服务；提供装配式 PC 构件、成套模块化别墅产品、 集成卫浴产品的新型装配式体系研发与销售；提供 BIM 全过程咨询服务、BIM 软件产品及基础平台的研发与销售；及提供智能建造 EPC 工程总承包和专业分 包服务。

围绕上述领域，公司已搭建系统化的研发、制造、应用体系，引进和培养研发人才 4000 多名，针对建筑机器人五大核心系统（伺服、传感器、导航、视觉、 软件）全覆盖自主研发，其中导航、视觉、多机调度等技术填补了建筑机器人 领域的空白。贯彻人工智能与地产行业深度融合的国家政策，针对施工质量智 能化评判、建筑大数据治理、智慧工地监管等细分领域实现了从 0 到 1 的突破。 截至 12 月 4 日，已递交专利有效申请 2810 项，获授权 830 项。

公司有在研建筑机器人 50 余款，其中绝大多数机器人通用于现浇混凝土工艺与 装配式建筑施工。截至 2020 年 11 月 30 日，一部分建筑机器人已先行进入市 场化运作阶段，有 4 款（智能随动布料机、楼层清洁、智能升降机、测量机器 人）共 26 台已在市场上实现租赁或售卖，通过配备完备的培训管理体系及高品 质维保服务，获得客户好评，这部分产品已具备快速扩张市场的能力；另有 18 款共 155 台机器通过工程服务的方式进行批量商业化施工；还有 24 款共 41 台建筑机器人正在进行工程应用测试，在过程中持续打磨产品功能、性能、质量， 加快商业化进程。

站在当前时点，房地产智慧建造正在由点创新向更深更成熟常态发展过渡，未 来将呈现高效性、体系性和黏连性——

纵向打通拿地与规划、设计与咨询、施工建造、运营维护等外部体系，并横向 打通开发部门、运营部门、市场部门、物业部门等内部体系，使得财务成本一 体化，使得数据应用节点之间的壁垒被打通；

不同部门的内外部大数据结合，数字化赋能决策；

利用 AloT 技术，从设计、成本前置到后端运营、管理深度等后道工序前置；

利用 BIM 引擎等新技术，一键出图，大幅度提升行业效率。

案例分析

万科沃土计划

“沃土计划”是万科自 2016 年 1 月推出的信息化、数字化战略，它的目标是： 打通底层数据，治疗万科内部的大公司病，提升管控效率，提高利润水平，并 最终让万科为未来的万亿市值平台搭建作好充足的准备。

“沃土计划”科技赋能组织赋能成效显著，在 2017 年年报中，公司表示将坚 持用科技为企业赋能，通过“沃土计划”（信息化和数字化建设项目）进一步推动精益化运营，推出移动在线“服务家”改善客户体验，推出“在线家”、“分 享家”、“置业神器”等助力营销推广；通过筑融（ICP）系统打通核心业务流程； 借助智慧数据平台慧眼（IDP）系统提升数据交互效率。在保持质量领先的同时， 大量采用信息化技术提升项目管理运营和客户体验，推广 BIM 技术应用，开发 BIM 5D 工程管理平台，推出 APP“匠心”实现精细化管理，应用能源管理系 统实现商业项目绿色节能运营。

2020 年全年，万科实现销售额 7042 亿元，实现销售面积 4668 万平方米，继续保持在行业领先地位。在智慧营销方面，万科推出了“易选房”系统，实现 了免排队、公平竞、透明选、理性购等便捷购房需求。通过智慧营销，公司精 准描绘客户画像，在搭建客户管理体系、自建流量池后，实现用户服务闭环， 为公司销售增长做出了贡献。

作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之 美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。历经三十年发展，万科 物业以“物业+互联网”的创新实践，以“科技+人文”的多元综合服务，以本 土化经验与国际化视野的相交，始终致力于让更多用户体验物业服务之美好， 持续引领行业。

截至 2020 年 6 月底，万科物业已布局中国 101 个具发展潜力的大中城市（含 香港），其中住宅服务合同项目 2769 个，商企服务合同项目 1059 个，合同面积突破 6.8 亿平方米，在职员工人数 11 万余名。

在智慧物业发展进程中，万物社区服务依托万科物业 30 年的管理经验，以客户 需求为核心导向，形成前期介入服务、销售案场服务、住宅物业服务、社区资 产服务、智能科技服务和社区生活服务的一系列高品质服务，打造社区美好生 活圈。

万科针对物业服务的痛点，推出睿服务体系，借助移动互联网推出的一整套解 决方案，搭建数据平台体系，由包括 FM 系统、战图、住这儿、营帐系统等在 内的一整套互联网应用系统组成，代表物业方搭建客户与员工的工作平台。目 前，万科睿服务体系实现了人、财、物的连接，借助互联网应用系统，实现了 对人、对物、对财的全面“数据化”管理，致力于打造更加阳光的社区、更加 透明的物业。

万睿，作为智慧物业与智慧生活的产品与解决方案提供商，围绕 AIoT 技术在智 能建筑细分场景中的应用，成为面向开发商、物业、企业主（楼宇/园区）、政 府、业委会的多场景一站式智能化解决方案提供商，助力客户打造现代应用智 能空间，引领行业智能化发展。它的服务内容包括——

建筑智能化：为住宅、综合体、产业园、商业、学校、养老等项目，提供专业 的建筑智能化解决方案咨询、设计及工程服务；

智能物联：万睿物联聚焦空间服务层，逐渐从社区服务延伸到政企服务和城市 服务，基于技术发展趋势，立足物业场景做科技创新，做到各类智能设备的互 联互通，帮助物业提效、提升用户体验。

截至目前，万科智慧空间业务进驻全国 50 余个城市，自有团队超过 1300 人， 项目覆盖面积达 2.3 亿平方米。

随着沃土计划的执行，万科也对该计划的内容进行了扩充，升级为集团的科技 赋能战略——

信息化阶段：打造基础能力，服务公司自身业务的发展，全方位打造地产开发 平台、线上营销平台、客户服务平台；

数字化阶段：打通各个业态场景数据，形成数据服务，利用大数据技术分析客 户需求，优化业务能力；

智能化阶段：实现客户信息的获取，通过人工智能应用满足个性化定制。

站在当前时点，万科沃土计划将通过人工智能和大数据等技术开发，逐渐从数 字化阶段过渡到智能化阶段，将继续打造全业务流通的数字化模式，在房地产 数字化进程中，寻找全新的巨大机会。

房企数字化转型之路：科技赋能助力新成长

当前，房企数字化转型潮愈来愈烈，更多房企将以数字科技赋能房地产，覆盖 开发、运营、销售、管理等全产业生态链，企业经营以及地产项目全生命周期 的管理。我们认为，优势房地产企业必将受益于数字化转型的红利，利用科技 赋能让产业上下游全链条的场景变得时更高效、便捷，提升企业运营效率，降 低企业运营成本，实现企业新的增长点。

风险提示

房企数字化进度不及预期，数字化效果不及预期，行业超预期加速下行。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）

精选报告来源：【未来智库官网】。

来源: 百度 百家号:未来智库 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1689676724146495389&wfr=spider&for=pc