双十一走到今天是第十一年了，从开始的价格战到现如今的全方位的购物体验的比拼，双十一已不再是个单纯的购物狂欢，更是对电商行业方方面面的一次全面“大阅兵”，对平台的购物体验，对品牌商家的货品，对物流的效率都是一次集中的大考。而随着AI技术的挖掘与应用落地，5G时代的到来，科技的不断进步也为每一年的双11带来了更多新鲜和惊喜。

AI消费一马当先

在形形色色的AI应用里，与消费者连接最紧密的当属消费品领域，相比其他AI应用的遥不可及，它确实实实在在的走入寻常百姓家。人们对于生活品质需求的提升，让越来越多的消费者开始关注智能设备领域，年轻人们更是早已将智能设备带入了生活。2019更是被誉为人工智能规模化落地元年，AI的热火从产业界一路驰骋面向消费者的商业产品。

早在京东618实时竞速榜单的品牌排名上就可以明显感知，活动开始不久，AI领域代表企业科大讯飞的翻译机，便再次登上智能网络产品中翻译机品类榜榜首。而后更是在618年中大促一连斩获五大品类六项第一。据京东电脑数码11.11开门红半小时战报显示，智能设备表现极为亮眼，开门红仅半小时，智能手表成交额同比增长424%，AI智能音箱成交额同比增长2000%，掀起了一股AI消费浪潮。

在此次双11的比拼中深耕AI多年的讯飞也是凭借多年技术积累一举斩获天猫和京东双平台六大品类六组第一，双11期间（1-11号）销售额同比增长128%，11.11当日销售额同比增长116%，创历史新高。其中，在其王牌的A.I.+翻译领域，科大讯飞的王牌单品讯飞翻译机连续三年获得天猫&京东双平台翻译机品类销售额和单品销售额双冠军，市场份额超过80%，同比增速100%，可谓是实至名归的王者。

作为翻译机品类的开创者，讯飞翻译机自面市以来获得消费市场的极大认可，近期更是与小米、大疆、戴森等品牌一同入选2019年度天猫爆款前十名产品。AI产品也在不断根据用户需求，推陈出新，仅仅是语音服务，还不足以满足消费者多样化、个性化的需求。

其中，在解放双手的“懒人经济”的风潮下，前不久面世的讯飞智能鼠标，成为此次双11天猫、京东双平台智能语音鼠标品类销售额冠军。这款智能鼠标集语音输入、实时翻译、语音控制等功能于一体，可以让你解放双手告别键盘，并且语音输入可达1分钟400字，识别率达98%，同时23种方言也可以被准确识别。它开启了电脑端智能语音和人工智能技术应用的探索，创意的把图形交互和语音交互结合起来，实现“动口不动手”，进一步解放双手。

同样接方双手的还有新鲜出炉的语音购物，消费者只要对天猫精灵说出想要购买的商品，就能直接下单，开通了“声纹支付”功能，还可以直接语音付款。种种产品创新的背后是新技术的研发，不断突破的技术也在不断落地，造福生活，不断刷新的交易额的背后更是技术的支撑。

AI服务顺应心意

“亲，在的呢！”总是在第一时间回复消费者的客服一直都是双11种极为重要的角色。不分昼夜、7×24小时的电商消费平台更需要为消费者提供与之匹配的消费服务。阿里小蜜正是这样的存在，智能对话机器人平台，实现7*24的可自然对话交互的智能助理体验，秒级应答。

官方数据显示，2018年双11，阿里小蜜日活跃用户突破5000万，那天1分钟内最高服务量达到8.3万起，接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量。店小蜜当天在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次。而今年11.11期间，京东人工智能NeuHub累计调用量达298亿次。情感智能客服在11.11期间累计咨询量超3416万次，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。

今年双11的一大创新场景在于直播购物，进出直播间的剁手党成千上万，11月11日凌晨，淘宝直播“一姐”薇娅的直播间人数峰值达4310万，“一哥”李佳琦的直播间最高同时在线人数3680万。众多在线消费者形成刷屏之势，主播分身乏术。为顺应直播购物的大潮流，阿里小蜜又顺应需求推出了新功能，直播AI助手，为消费者提供主播问答、商品问答、优惠券问答等服务。

不仅是客服，现在连设计师都是AI的了，双11期间，由于卖家需要在短时间内制造出大量宣传图、海报图，图像智能生成技术就派上了用场。数据显示，2018天猫双11期间，AI设计师已经为20万企业、商家设计近600万张图片。双十一期间，苏宁运营人员利用智能创意生成系统生成了超2亿张图稿，相当于数万名设计师不间断工作24小时。并且AI设计师还能在双11大促期间，提供稳定高效的一键抠图，主图批量打标和定时投放等大促必备功能，提高品牌商家的图片更新、处理效率。

图片之外，短视频也成了标配，同样可以AI处理。甚至在此次双11开幕盛典中，也启用了AI主持人，作为台前幕后的双11开幕盛典超级助手。此外，今年双11，消费者还可以体验AR试妆产品，通过AI+AR技术让用户看到同样商品在自己脸上呈现出的不同效果，以毫秒级别地画出商品在用户脸上的逼真效果，最多支持唇彩、眼影、睫毛等人脸7个不同部位的上妆效果。

AI物流高效应战

买买买之后，迎来考验的是双11的最后一个环节，物流。物流的效率体验在整个双11种承担着举足轻重的作用。今年双11快递量也是有望再创新高，据国家邮政局预测，今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。高峰期间，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

面对又一次“双11”的快递量每年刷新纪录，京东物流、“三通一达”等电商物流主力已经纷繁开始全面备战。在今年双11前，四通一达还联合菜鸟还首次公开承诺，长三角经济圈26个城市互发的快件72小时必达。这是双11历史上首次，有快递公司敢于在世界级物流洪峰当中承诺包裹配送时效。

而承诺背后的底气正是在这新一轮的备战过程中，大数据、云计算、人工智能在快递行业的仓储、运输、配送等环节的应用，“智能”二字愈发频繁的出现在人们眼前。菜鸟智能仓在人工智能的调度下，多种不同类型超千台机器人协同作业，发货才能将比上一代智能仓提升60%。同时，京东物流全国首个5G智能物流园区也投用了使用，亚洲一号智能物流园区投用达到25座，智能仓处理订单量同比增长108%。在配送时效上，以快著称的京东物流自营订单24小时达占比达到92%。

此外，苏宁官方数据显示，双11当天，苏宁物流发货完成率达99.6%。整个双十一期间，“苏宁秒达”分钟级配送订单量同比增长869%，99.26%的订单在30分钟内完成。此外，“闪电乡镇”计划配送订单量52万，安装维修订单量达35万单，24小时送装完成率高达97.6%。

而高速的背后是苏师傅快递员APP利用基于深度学习的人脸识别和OCR技术，助力快递人员进行身份识别认证，并帮助快递员秒级录入物流信息每天达数百万次。智能物流优化算法，为包裹配送提供智能化的派工和配送路线优化，单均配送时长降低28%。

以技术深研和产品创新兑现人工智能价值红利，为消费者的生活和工作方式带来更顺滑、更无感的消费体验变革，这也正是科技赋能生活的真正意义。未来，人工智能在协助人类工作方面将继续大有所为，而一年一度的双十一，更是一个全方面检测的机会，是机会更是挑战。

对此，更有网友大胆预测一下，随着5G的普及以及AI对你行为的预测越来越准确。也许未来的双11大家就不用熬夜蹲守了，AI可以为你购物清单，再以碾压人类的数学计算能力完美领券、凑满减、抢购等一系列操作！AI与双11的同行，让消费未来可期。

来源: 21世纪经济报道